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Comment passer une commande sur Wedealee ?
Je souhaite me rétracter, comment annuler ma commande ?
Comment supprimer un élément du panier ?

Si vous souhaitez modifier un élément de votre panier il vous faut d'abord consulter votre panier : accessible en à droite de votre écran d'ordinateur ou de smartphone. Vous verrez également apparaître au dessus du pictogramme ressemblant à un cadis un chiffre correspondant au nombre de produit dans votre panier au moment T. 

Une fois sur votre panier, il vous suffit de modifier le nombre de produit en utilisant les flèches haut et bas visibles à droite du prix d'achat du produit.

Pour supprimer définitivement un élément de votre panier, deux méthodes :

-> utiliser la flèche du bas jusqu'à arriver à 0 unité

-> cliquez sur la "poubelle" en bout de ligne

ATTENTION : une fois le produit disparu de votre panier si vous souhaitez de nouveau le rajouter à votre panier il faudra l'ajouter au panier en allant sur la fiche produit. 

Mon produit est il en stock ?
Comment suivre ma commande ?
Quels sont les moyens de paiement sur Wedealee?
Un paiement avec Monetico Paiement est-il sûr ?

Lors d'un achat sur internet équipé de Monetico Paiement, l'ensemble de la transaction s'effectue sur notre site bancaire en mode crypté. Vous quittez temporairement le site du commerçant en toute transparence pour enregistrer vos coordonnées bancaires. C'est la garantie que :

-  Le commerçant ne connaîtra jamais votre numéro de carte ;

-  Monetico Paiement ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande nous sont transmis par le marchand.

Quelles sécurités utilise Monetico Paiement ?

Monetico paiement utilise le système normalisé de cryptage appelé "le protocole TLS". Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement, par :

-> un pictogramme dans un coin de votre navigateur : l'un de ces signes doit être présent (navigateurs Chrome, Firefox, Internet Explorer ou Safari) logos de cadenas présents lors d'une connexion sécurisée ;

-> dans la barre d'adresse de votre navigateur, le navigateur est en mode "https://" au lieu de "http://" ;

-> lorsque vous passez de mode non-crypté en mode crypté (et inversement), les navigateurs affichent un message vous prévenant du changement.

Vérifiez ces éléments avant la saisie de données confidentielles, c'est un gage de sécurité. Afin d'utiliser les protocoles les plus puissants, nous vous recommandons l'usage d'un navigateur de dernière version.

Quelles sont les informations nécessaires pour utiliser Monetico Paiement ?

Sur le site Monetico Paiement, nous vous demanderons :

-> le numéro de carte bancaire ou de carte privative (numéros à 15 ou 16 chiffres) ;

-> la date d'expiration ;

-> le cryptogramme visuel (3 ou 4 derniers chiffres sur la bande de signature de votre carte).

Avec le déploiement du 3D-Secure (reconnaissable avec les logos "Verifed By Visa" ou "MasterCard SecureCode") votre banque vous demandera également lors du paiement de vous authentifier par une information confidentielle à saisir sur une page internet de votre propre banque.

À quoi correspond le piratage sur internet ?

Le risque de voir "pirater" votre numéro de carte bancaire lorsque vous achetez un produit sur un site internet équipé de Monetico Paiement est infime.

Les usages frauduleux des numéros de cartes bancaires existent. Ils résultent le plus souvent d'un autre phénomène : un individu mal intentionné ayant trouvé ou volé un numéro de carte bancaire utilise ce numéro pour faire ses achats sur le net.

Le numéro de carte bancaire est valide, puisque son véritable porteur l'utilise dans l'insouciance. Les systèmes de vérification de validité des cartes bancaires ne peuvent donc repérer le contrevenant. Seul le 3D-Secure réduit ce risque car vous devez en plus vous authentifier auprès de votre banque.

Quels sont les différents moyens de livraison ?
Dois-je accepter le colis que m’apporte le livreur ?

Dans quel condition accepter la livraison de mon colis ?

Cela arrive et reste une mauvaise surprise pour certaines et certains d’entre-nous : la réception d’une commande passée sur Internet abîmée ou en mauvais état : déchirures, trous, plis, scotch rajoutés,…

Cela peut arriver que votre colis soit malmené lors de son transport. Votre transporteur est d’autant plus responsable de la bonne livraison de votre colis, que nous, boutique en ligne, payons pour vous envoyer vos commandes. Vous aussi d’ailleurs êtes assujettis parfois à ces frais de livraison.

Que faire en cas de Colissimo abîmé

Lorsque votre transporteur vous livre votre colis et que vous le réceptionnez, vérifiez l’état de votre colis avant de signer la réception de celui-ci. S’il est abîmé, refusez-le ! La Poste ou l’organisme de livraison le renverra, permettant ensuite de vous renvoyer un colis en bon état avec votre commande. Ainsi, vous vous préservez de démarches de renvois à vos frais.

ATTENTION ! Même si votre colis semble en bon état, n’oubliez pas de vérifier le contenu du colis. En particulier, lorsque vous signez le bordereau de remise pour le récupérer. Si vous ne vérifiez pas le contenu, vous ne pourrez être remboursé en cas de pièces cassées ou abîmées lors de la livraison. Dans ce cas-ci, pensez aussi à noter sur le bordereau de réception la mention « sous réserve de l’état du produit comme stipulé sur la facture ». En général, le client n’est pas informé de ce droit. Il est impossible ensuite de réclamer le remboursement votre expéditeur.

Suis-je éligible à la livraison express en 45 minutes ?
Quels sont les cas d’exclusions de garantie ?
Que faire en cas de pannes sur mon produit acheté neuf sur Wedealee ? 
Comment contacter l’assistance du constructeur et(ou) trouver un magasin ou centre ?
Comment retourner un produit après une rétractation ?

Application du droit de rétractation : retourner son produit 

Conformément aux dispositions du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge de l'acheteur.

Le produit ou les produits concernés doivent être retournés à la société Wedealee : 

-> à l'adresse 52 rue Croix des Petits Champs; 75001, Paris

-> Sans que le produit n’ait manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes), c'est à dire sous réserve que les produits ne portent pas la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test et soient dans un état permettant leur revente.

-> Correctement protégé, dans son emballage d’origine, accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, étiquettes ; dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali)

-> Accompagné de la facture de vente de façon à permettre à cette dernière d’identifier le L’acheteur (n° commande, nom, prénom, adresse).

-> Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, par courrier électronique à l'aide du formulaire de rétractation disponible en annexe des CGV disponible à cette adresse https://www.wedealee.com/content/6-cgv à envoyer à l’adresse sav@wedealee.com. Dans ce cas, un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué à l'acheteur. Tout autre mode de déclaration de rétractation est accepté. Il doit être dénué d'ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais de livraison.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans le délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l'acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.

Mon produit (smartphone/tablette) est-il utilisable sur tous les opérateurs français ?
A quoi correspondent les produits complémentaires / similaires ?

Les produits similaires

Avant tout, veuillez noter qu'une de ces rubriques n'est pas forcement visible depuis la fiche produit (simplement car nous n'avons pas encore eu le temps d'optimiser la totalité de notre catalogue). 

Les produits similaires s'apparentent aux produits de mêmes familles. Vous pourrez alors trouver le même modèle de smartphone mais dans une couleur différente ou dans une capacité différentes.

Les produits complémentaires

Il s'agit là de retrouver des accessoires ou autres objets compatibles avec votre smartphone ou tablette.

Ces éléments se rajoutent au panier et viennent compléter le prix total de la commande.