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Comment passer une commande sur Wedealee ?
Je souhaite me rétracter, comment annuler ma commande ?
Comment supprimer un élément du panier ?

Si vous souhaitez modifier un élément de votre panier il vous faut d'abord consulter votre panier : accessible en à droite de votre écran d'ordinateur ou de smartphone. Vous verrez également apparaître au dessus du pictogramme ressemblant à un cadis un chiffre correspondant au nombre de produit dans votre panier au moment T. 

Une fois sur votre panier, il vous suffit de modifier le nombre de produit en utilisant les flèches haut et bas visibles à droite du prix d'achat du produit.

Pour supprimer définitivement un élément de votre panier, deux méthodes :

-> utiliser la flèche du bas jusqu'à arriver à 0 unité

-> cliquez sur la "poubelle" en bout de ligne

ATTENTION : une fois le produit disparu de votre panier si vous souhaitez de nouveau le rajouter à votre panier il faudra l'ajouter au panier en allant sur la fiche produit. 

Je viens de commander, quand vais-je recevoir mes articles ?

Vous venez de passer commande sur wedealee.com et nous vous en remercions ! 

Concernant l’expédition de nos produits différents délais peuvent s’appliquer… cela dépend si nous avons votre produit en stock ou non au moment de votre achat.

Votre produit est en stock au moment de votre commande ?

Dans ce cas 3 possibilité : 

  • Une livraison possible en 45 minutes seulement sur Paris intra-muros
  • 24h en France métropolitaine, livré avant 13h le lendemain de la commande grâce à Chronopost.
  • 48h partout en France avec Colissimo

Votre produit n’est pas en stock ? 

Nous avons développé un véritable savoir-faire en termes de logistique. Nous fonctionnons majoritairement en flux synchrone. 

Explication en étapes : 

  • Etape 1 – 11h00 : vous passez une commande sur notre boutique en ligne.
  • Etape 2 – 12h00 : nous passons la commande auprès de notre fournisseur de téléphone neuf.
  • Etape 3 – le lendemain 15h00 : nous recevons votre commande, nous vérifions le produit reçu et l’emballons. Votre commande est déposée à la poste Opéra ( Paris )
  • Etape 4 : Selon le transporteur choisi, vous serez livré en 24h ou 48h

Nous préférons communiqués sur une livraison de 5 à 7 jours afin d’anticiper les retards de livraison. 

Qu’en est-il des produits en « voir l’offre » ?

Ce sont des produits difficilement sourçables que nous activons à la vente uniquement lorsque nos fournisseurs en disposent en grande quantité.

Si le produit que vous cherchez n’est pas visible sur notre boutique, contactez-nous ! Nous essaierons de le trouver au meilleur prix spécialement pour vous ! 

Quel est le délai de rétractation ?

14 jours pour changer d'avis

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis en cas d'achat par internet ou par téléphone. C'est le droit de rétractation. Si vous exercez ce droit, le vendeur doit vous rembourser le bien ou la prestation de service commandé. 

Retourner un produit

  • Le produit ou les produits concernés doivent être retournés à la société Wedealee :
  • Sans que le produit n’ait manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes), c'est à dire sous réserve que les produits ne portent pas la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test et soient dans un état permettant leur revente.
  • Correctement protégé, dans son emballage d’origine, accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, étiquettes ; dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali)
  • Accompagné de la facture de vente de façon à permettre à cette dernière d’identifier le L’acheteur (n° commande, nom, prénom, adresse).
  • Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.
  • Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, par courrier électronique à l'aide du formulaire de rétractation disponible en annexe des conditions à envoyer à l’adresse sav@wedealee.com. Dans ce cas, un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué à l'acheteur. Tout autre mode de déclaration de rétractation est accepté. Il doit être dénué d'ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais de livraison sont remboursés.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans le délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l'acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.

Après rétractation, quand et comment serai-je remboursé ?

Délai de remboursement

Au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, sauf retard justifié mais surtout à partir de la réception de votre produit dans nos locaux parisien. 

Vous serez remboursé sur le même support de paiement que celui par lequel vous avez acheté initialement le produit. 

Pour plus d'infos : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485 

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Consulter votre boite mail

Si votre commande est confirmée vous recevrez un mail de confirmation. Pensez à consulter votre boîte mail et vérifier vos spams. 

Vérifiez l’état de votre compte en banque est aussi le meilleur moyen de savoir si votre paiement a été accepté. 

Mon produit est il en stock ?
Comment suivre ma commande ?
Quels sont les moyens de paiement sur Wedealee?
Je dispose d'un code promo, comment l'utiliser et dans quelle condition ?

Sur la page "mon panier" 

Si vous disposez d'un code promo veuillez le renseigner sur la page "mon panier" . Sauf exception, vous ne pouvez pas cumuler plusieurs codes promotionnels. 

Comment payer avec lydia ?

Payer avec lydia

Un paiement rapide comme l'éclair. Plus besoin de taper ses numéros de carte ou son mot de passe : Depuis notre site, cliquez sur le bouton "Payer avec Lydia" pour pouvoir valider le paiement en tapant votre code de sécurité à quatre chiffres sur votre téléphone. La page de notre site se met automatiquement à jour pour confirmer votre commande. 

Comment payer avec Paypal ?

Payez avec Paypal

Rien de plus rapide ! Simple et sécurisé. Vous saisissez votre identifiant PayPal et votre mot de passe après avoir cliqué sur le bouton "Réglez avec PayPal" et validez votre paiement.

Comment fonctionne le paiement en 3 fois ?

Alma, le paiement en 3 fois

Nous avons choisi pour vous le service de paiement en 3 fois Alma, ce dernier vous permet de payer votre commande par carte bancaire en 3 mensualités.

Après avoir rempli votre panier, vous pouvez choisir le mode de règlement paiement en 3 fois. Vous êtes alors automatiquement redirigé vers une page sécurisée du site Alma.

En utilisant ce service, vous acceptez les conditions générales client d'Alma.

Vous ne pouvez payer en 3 fois que les achats dont le montant est entre 100 € et 2 000 €.

Les frais applicables à ce moyen de paiement sont, pour chaque transaction, de 2,9% sur la totalité du panier, frais de port inclus. Ces frais sont prélevés par Alma lors du premier versement.

Les cartes bancaires ou cartes de crédit acceptées sont les suivantes : CB, Mastercard et VISA. Ne sont acceptées pour ce service de paiement en 3 fois que les cartes bancaires émanant d'établissements bancaires en France.

 Les icônes affichées en haut de page vous indiquent que vous êtes sur une page sécurisée du site.

Pour valider votre paiement, il vous sera demandé de renseigner les données suivantes : votre numéro de carte, la date d'expiration ainsi que le cryptogramme visuel (les 3 derniers chiffres du numéro figurant au dos de votre carte)

Vos données bancaires personnelles sont cryptées avant leur envoi au serveur de paiement e- transactions. Aucune information ne transite en clair sur Internet.

Les échanges entre vous et le serveur e-transactions sont cryptés et sont indépendants de Wedealee. Nous n’avons aucun accès à vos données personnelles afin d'assurer une protection et une confidentialité totales.

Un paiement avec Monetico Paiement est-il sûr ?

Lors d'un achat sur internet équipé de Monetico Paiement, l'ensemble de la transaction s'effectue sur notre site bancaire en mode crypté. Vous quittez temporairement le site du commerçant en toute transparence pour enregistrer vos coordonnées bancaires. C'est la garantie que :

-  Le commerçant ne connaîtra jamais votre numéro de carte ;

-  Monetico Paiement ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande nous sont transmis par le marchand.

Quelles sécurités utilise Monetico Paiement ?

Monetico paiement utilise le système normalisé de cryptage appelé "le protocole TLS". Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement, par :

-> un pictogramme dans un coin de votre navigateur : l'un de ces signes doit être présent (navigateurs Chrome, Firefox, Internet Explorer ou Safari) logos de cadenas présents lors d'une connexion sécurisée ;

-> dans la barre d'adresse de votre navigateur, le navigateur est en mode "https://" au lieu de "http://" ;

-> lorsque vous passez de mode non-crypté en mode crypté (et inversement), les navigateurs affichent un message vous prévenant du changement.

Vérifiez ces éléments avant la saisie de données confidentielles, c'est un gage de sécurité. Afin d'utiliser les protocoles les plus puissants, nous vous recommandons l'usage d'un navigateur de dernière version.

Quelles sont les informations nécessaires pour utiliser Monetico Paiement ?

Sur le site Monetico Paiement, nous vous demanderons :

-> le numéro de carte bancaire ou de carte privative (numéros à 15 ou 16 chiffres) ;

-> la date d'expiration ;

-> le cryptogramme visuel (3 ou 4 derniers chiffres sur la bande de signature de votre carte).

Avec le déploiement du 3D-Secure (reconnaissable avec les logos "Verifed By Visa" ou "MasterCard SecureCode") votre banque vous demandera également lors du paiement de vous authentifier par une information confidentielle à saisir sur une page internet de votre propre banque.

À quoi correspond le piratage sur internet ?

Le risque de voir "pirater" votre numéro de carte bancaire lorsque vous achetez un produit sur un site internet équipé de Monetico Paiement est infime.

Les usages frauduleux des numéros de cartes bancaires existent. Ils résultent le plus souvent d'un autre phénomène : un individu mal intentionné ayant trouvé ou volé un numéro de carte bancaire utilise ce numéro pour faire ses achats sur le net.

Le numéro de carte bancaire est valide, puisque son véritable porteur l'utilise dans l'insouciance. Les systèmes de vérification de validité des cartes bancaires ne peuvent donc repérer le contrevenant. Seul le 3D-Secure réduit ce risque car vous devez en plus vous authentifier auprès de votre banque.

Quels sont les différents moyens de livraison ?
Dois-je accepter le colis que m’apporte le livreur ?

Dans quel condition accepter la livraison de mon colis ?

Cela arrive et reste une mauvaise surprise pour certaines et certains d’entre-nous : la réception d’une commande passée sur Internet abîmée ou en mauvais état : déchirures, trous, plis, scotch rajoutés,…

Cela peut arriver que votre colis soit malmené lors de son transport. Votre transporteur est d’autant plus responsable de la bonne livraison de votre colis, que nous, boutique en ligne, payons pour vous envoyer vos commandes. Vous aussi d’ailleurs êtes assujettis parfois à ces frais de livraison.

Que faire en cas de Colissimo abîmé

Lorsque votre transporteur vous livre votre colis et que vous le réceptionnez, vérifiez l’état de votre colis avant de signer la réception de celui-ci. S’il est abîmé, refusez-le ! La Poste ou l’organisme de livraison le renverra, permettant ensuite de vous renvoyer un colis en bon état avec votre commande. Ainsi, vous vous préservez de démarches de renvois à vos frais.

ATTENTION ! Même si votre colis semble en bon état, n’oubliez pas de vérifier le contenu du colis. En particulier, lorsque vous signez le bordereau de remise pour le récupérer. Si vous ne vérifiez pas le contenu, vous ne pourrez être remboursé en cas de pièces cassées ou abîmées lors de la livraison. Dans ce cas-ci, pensez aussi à noter sur le bordereau de réception la mention « sous réserve de l’état du produit comme stipulé sur la facture ». En général, le client n’est pas informé de ce droit. Il est impossible ensuite de réclamer le remboursement votre expéditeur.

Suis-je éligible à la livraison express en 45 minutes ?
Quels sont les cas d’exclusions de garantie ?
Que faire en cas de pannes sur mon produit acheté neuf sur Wedealee ? 
Comment savoir si mon produit doit être renvoyé chez Wedealee ou au constructeur ?

Garantie constructeur ou garantie Wedealee ? 

Nos produits sont vendus neufs et exclusivement neufs ! Ils bénéficient donc d'un support assuré directement par le constructeur.

Ou retrouver cette information ? 

Vous retrouvez cette information sur la fiche produit. Vous verrez apparaître soit : 

  • Garantie constructeur 2 ans
  • Garantie Apple 1 an
  • Garantie Wedelaee 2 ans

Garantie constructeur

De nombreux produits bénéficient d'une garantie et d'un support assurés directement par le fabricant. Cette garantie, présente l'avantage de pouvoir être appliquée sans intermédiaire, est la plus rapide. La plupart des smartphones, tablettes, objets connectés ou accessoires... peuvent ainsi être réparés ou remplacés directement par le constructeur ou son réseau de stations techniques. La garantie du constructeur fonctionne généralement par retour atelier. Dans certains cas la garantie peut également être assurée sur site par le fabricant.

Garantie Wedealee 2 ans

La garantie Wedealee s'applique pour les produits qui ne bénéficient pas d'une garantie assurée en direct par leur fabricant. Pour ces produits, le retour s'effectue par envoi postal à notre centre logistique situé à Paris 1er. Notre Support Technique devra avoir été contacté au préalable et avoir fourni une autorisation de retour, indispensable à la bonne traçabilité de votre produit.

Le cas spéciale de la garantie limitée d'Apple 1 an

Apple garanti ses modèles de smartphones et tablettes 1 an, nous nous chargeons de vous garantir la deuxième année. Il s'agit la de la garantie contre les vices cachés. 

Comment contacter l’assistance du constructeur et(ou) trouver un magasin ou centre ?
Comment retourner un produit après une rétractation ?

Application du droit de rétractation : retourner son produit 

Conformément aux dispositions du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge de l'acheteur.

Le produit ou les produits concernés doivent être retournés à la société Wedealee : 

-> à l'adresse 52 rue Croix des Petits Champs; 75001, Paris

-> Sans que le produit n’ait manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes), c'est à dire sous réserve que les produits ne portent pas la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test et soient dans un état permettant leur revente.

-> Correctement protégé, dans son emballage d’origine, accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, étiquettes ; dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali)

-> Accompagné de la facture de vente de façon à permettre à cette dernière d’identifier le L’acheteur (n° commande, nom, prénom, adresse).

-> Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, par courrier électronique à l'aide du formulaire de rétractation disponible en annexe des CGV disponible à cette adresse https://www.wedealee.com/content/6-cgv à envoyer à l’adresse sav@wedealee.com. Dans ce cas, un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué à l'acheteur. Tout autre mode de déclaration de rétractation est accepté. Il doit être dénué d'ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais de livraison.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans le délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l'acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.

Mon produit (smartphone/tablette) est-il utilisable sur tous les opérateurs français ?
Le produit que je cherche est introuvable. Que faire ?

Produit introuvable ? 

C'est simple ...  contactez nous ! et nous essaierons de trouver le produit que vous désirez au meilleur prix ! 

Quel est l'origine de mon produit ?

Des produits uniquement européens

Tous nos produits sont neufs et proviennent de fournisseurs européens. 

Les produits que nous recevons dans notre entrepôt à Paris 1er sont vérifiés, scannés, et garantis 100% fonctionnels sur les réseaux français pour tous les opérateurs. 

A la différence de beaucoup de revendeur... pas de mauvaises surprises chez Wedealee. Nos téléphones sont vendus avec leurs accessoires d'origine, pour la France, sous scellés, aux références européennes et française. 

A quoi correspondent les produits complémentaires / similaires ?

Les produits similaires

Avant tout, veuillez noter qu'une de ces rubriques n'est pas forcement visible depuis la fiche produit (simplement car nous n'avons pas encore eu le temps d'optimiser la totalité de notre catalogue). 

Les produits similaires s'apparentent aux produits de mêmes familles. Vous pourrez alors trouver le même modèle de smartphone mais dans une couleur différente ou dans une capacité différentes.

Les produits complémentaires

Il s'agit là de retrouver des accessoires ou autres objets compatibles avec votre smartphone ou tablette.

Ces éléments se rajoutent au panier et viennent compléter le prix total de la commande. 

Modifier mon mot de passe

Comment modifier mon passe ? 

Mot de passe oublié ? 

Vous avez oublié votre mot de passe ? il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" sur la page connexion. Consultez votre boite mail et laissez vous guider !

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  3. Profil : l'utilisation des prestations prévues sur le site web permet de renseigner un profil, pouvant comprendre une adresse et un numéro de téléphone ;
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