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Comment passer une commande sur Wedealee ?

Comment acheter un mobile neuf sur Wedealee ?

Notre site Wedealee a été conçu pour une utilisation sur mobiles mais fonctionnera parfaitement sur votre tablette ou ordinateur. Vous serez guidés tout au long de votre visite sur notre boutique : depuis la consultation de votre mobile neuf, jusqu’au paiement.

Partons du principe que vous soyez venus sur wedealee.com afin d’acheter un mobile neuf. Sur notre boutique en ligne nous vous offrons un large choix de marques et de mobiles neufs sous garantie constructeur.

Une fois arrivé sur notre page d’accueil, la première chose à faire est de jeter un œil sur nos meilleures offres de mobiles neufs en descendant sur la page.

Trouver le mobile neuf de vos rêves

Choisissez sur le menu en haut de la page la catégorie qu’il vous faut, et trouver le mobile neuf de vos rêves. Les différentes rubriques que nous proposons sont :

  1. Apple : trouvez ici tous les produits Apple, que ce soit pour acheter mobile iPhone neuf, un iPad, ou un accessoire d’origine ou compatible
  2. Samsung : au même titre qu’Apple, retrouvez ici toute la gamme de mobiles neufs Samsung(lien) ou autres accessoires originaux ou compatibles
  3. Huawei : nous vous proposons dans cette rubrique un large choix de mobiles neufs Huawei mais également les accessoires connectés de la marque.
  4. Tous les smartphones : c’est l’ensemble de notre catalogue de mobiles neufs que nous vous proposons ici, il vous suffira de filtrer les résultats par marque, couleur, taille de l’écran…
  5. Tous les tablettes : trouvez ici la tablette qu'il vous faut permis notre large gamme de tablettes neuves.
  6. Objets connectés et tendances : ici nous vous proposerons des accessoires connectés neufs sous garantie constructeur ainsi que des produits de marque Sudio et Lexon comme les radios réveil Lexon design. (lien)
  7. Accessoires : retrouver ici tous les accessoires des plus utiles aux gadgets adaptés à votre mobile neuf !
  8. Les moins de 200 euros : c’est notre gamme de mobiles neufs pas cher, spécialement développée pour vous permettre d’accéder à la technologie au meilleur prix

Choisissez votre mobile neuf sous garantie constructeur :

  • Après avoir consultez la fiche produit du mobile neuf qui vous intéresse confirmez votre achat en ajoutant l’article à votre panier.

Pour le reste laisser vous guider !

Acheter votre mobile neuf en 4 clics !

  1. Créez votre compte : avant de valider l’achat de votre mobile neuf vous devrez créer votre compte client Wedealee et renseigner votre nom, prénom ainsi qu’une adresse mail valide ou alors utiliser votre compte Facebook ou Google. Votre compte client Wedealee vous permettra de suivre l’acheminement de votre mobile neuf jusqu’à sa livraison à votre domicile.
  2. Choisissez votre mode de livraison : ici vous devrez choisir l’un de nos partenaires qui vous livrera votre mobile neuf. Pour une livraison express, choisissez Chronopost ou Stuart, pour une livraison standard sélectionnez Colissimo.
  3. Choisissez votre moyen de paiement : nous sommes heureux de pouvoir vous proposer différents moyens de paiement. Ainsi, pour pourrez acheter votre mobile neuf en utilisant votre carte bancaire ou votre compte PayPal mais aussi, en utilisant Lydia ou encore un service de paiement en 3 fois grâce à notre partenaire Alma.
  4. Vérifiez votre commande et validez votre achat : c’est maintenant que vous finalisez l’achat de votre mobile neuf. Acceptez les conditions générales de ventes et validez votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation et bientôt le mobile neuf sous garantie constructeur que vous avez choisi vous sera livré : prêt à être activé pour la première fois !

Visitez notre boutique en ligne en cliquant ici et retrouvez notre sélection de mobile neuf aux meilleurs prix !

Je souhaite me rétracter, comment annuler ma commande ?

Comment annuler ma commande sur Wedealee ?

Il nous est tous arrivé un jour de regretter un achat passé sur internet ou en boutique. Mais savez-vous que la loi vous protège et vous permet de vous rétracter ? Ainsi soyez sans craintes, nous vous expliquons ci-dessous les conditions et les démarches à suivre sur Wedealee. Prenons ici l’exemple de l’achat d’un téléphone portable Huawei sur notre boutique :

Je viens d’acheter un téléphone portable Huawei, quels sont les délais de rétraction ?

Dans l’éventualité où votre achat concernait un téléphone portable Huawei neuf sachez que vous bénéficiez de 14 jours pour vous rétracter. Ces délais de rétraction s’appliquent à l’ensemble de notre catalogue et sous certaines conditions vous permettront d’être remboursé en intégralité sous 7 jours.

Annulation immédiate de ma commande après l’achat de mon téléphone Huawei

Vous venez de valider votre achat et recevez un email de confirmation… cependant vous avez subitement changer d’avis concernant ce téléphone portable Huawei. Pas d’inquiétude ! Contactez-nous aussi tôt par téléphone au 09 72 16 01 83 ou par mail sur l’adresse contact@wedealee.com et nous procéderons ensemble à l’annulation de votre commande de téléphone portable Huawei.

J’ai déjà reçu mon téléphone portable Huawei mais je souhaite me rétracter

Vous venez de recevoir votre colis ou votre colis est en cours d’acheminement, mais vous souhaitez vous rétracter de votre achat d’un téléphone portable Huawei ? d’après la loi Hamon de 2014, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours. Ce droit à vous rétracter s’applique sur tous les produits de ventes à distance : réalisées sur internet, par correspondance ou par téléphone. Sans limite de montant ! Vous voyez… pas d’inquiétude ! Si votre téléphone portable Huawei n’était pas le modèle qu’il vous fallait il vous suffit de nous adresser une demande de rétraction.

Comment faire pour vous rétracter après l’achat d’un téléphone portable neuf Huawei ?

Chez Wedealee, votre droit de rétractation peut être exercé en ligne, par courrier électronique à l'aide du formulaire de rétractation disponible en annexe des de nos CGV (lien), à envoyer à l’adresse sav@wedealee.com Dans ce cas, un accusé de réception vous sera immédiatement communiqué. Tout autre mode de déclaration de rétractation est accepté. Il doit être dénué d'ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter. Dans le cas où vous vous voudriez échanger ou faire rembourser de votre téléphone portable Huawei récemment acheté. Celui-ci devra être retourné au siège de Wedealee. Sans que le produit n’ait manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes), c'est à dire sous réserve que les produits ne portent pas la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test et soient dans un état permettant leur revente. Correctement protégé, dans son emballage d’origine, accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, étiquettes ; dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali) Accompagné de la facture de vente de façon à permettre à cette dernière d’identifier le l’acheteur et le produit (n° commande, nom, prénom, adresse).  Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Dans l’exemple de la rétractation de votre téléphone portable Huawei, celui-ci ne devra porté aucune trace d’usure et devra être restituer dans son emballage d’origine intact. Les frais de retour sont à votre charge.

Quand et comment serais-je remboursé après ma rétractation d’achat ?

Après que nous accusions bonne réception de votre produit retourné, dans cet exemple votre téléphone mobile Huawei, nous procèderons à l’échange ou au remboursement du mobile. Vous serez remboursé du prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais de livraison vous seront également remboursés. L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai d’une semaine, et au plus tard, dans le délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés dans les conditions prévues ci-dessus.

Comment supprimer un élément du panier ?

Si vous souhaitez modifier un élément de votre panier il vous faut d'abord consulter votre panier : accessible en à droite de votre écran d'ordinateur ou de smartphone. Vous verrez également apparaître au dessus du pictogramme ressemblant à un cadis un chiffre correspondant au nombre de produit dans votre panier au moment T. 

Une fois sur votre panier, il vous suffit de modifier le nombre de produit en utilisant les flèches haut et bas visibles à droite du prix d'achat du produit.

Pour supprimer définitivement un élément de votre panier, deux méthodes :

-> utiliser la flèche du bas jusqu'à arriver à 0 unité

-> cliquez sur la "poubelle" en bout de ligne

ATTENTION : une fois le produit disparu de votre panier si vous souhaitez de nouveau le rajouter à votre panier il faudra l'ajouter au panier en allant sur la fiche produit. 

Je viens de commander, quand vais-je recevoir mes articles ?

Vous venez de passer commande sur wedealee.com et nous vous en remercions ! 

Concernant l’expédition de nos produits différents délais peuvent s’appliquer… cela dépend si nous avons votre produit en stock ou non au moment de votre achat.

Votre produit est en stock au moment de votre commande ?

Dans ce cas 3 possibilité : 

  • Une livraison possible en 45 minutes seulement sur Paris intra-muros
  • 24h en France métropolitaine, livré avant 13h le lendemain de la commande grâce à Chronopost.
  • 48h partout en France avec Colissimo

Votre produit n’est pas en stock ? 

Nous avons développé un véritable savoir-faire en termes de logistique. Nous fonctionnons majoritairement en flux synchrone. 

Explication en étapes : 

  • Etape 1 – 11h00 : vous passez une commande sur notre boutique en ligne.
  • Etape 2 – 12h00 : nous passons la commande auprès de notre fournisseur de téléphone neuf.
  • Etape 3 – le lendemain 15h00 : nous recevons votre commande, nous vérifions le produit reçu et l’emballons. Votre commande est déposée à la poste Opéra ( Paris )
  • Etape 4 : Selon le transporteur choisi, vous serez livré en 24h ou 48h

Nous préférons communiqués sur une livraison de 5 à 7 jours afin d’anticiper les retards de livraison. 

Qu’en est-il des produits en « voir l’offre » ?

Ce sont des produits difficilement sourçables que nous activons à la vente uniquement lorsque nos fournisseurs en disposent en grande quantité.

Si le produit que vous cherchez n’est pas visible sur notre boutique, contactez-nous ! Nous essaierons de le trouver au meilleur prix spécialement pour vous ! 

Quel est le délai de rétractation ?

14 jours pour changer d'avis

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis en cas d'achat par internet ou par téléphone. C'est le droit de rétractation. Si vous exercez ce droit, le vendeur doit vous rembourser le bien ou la prestation de service commandé. 

Retourner un produit

  • Le produit ou les produits concernés doivent être retournés à la société Wedealee :
  • Sans que le produit n’ait manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes), c'est à dire sous réserve que les produits ne portent pas la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test et soient dans un état permettant leur revente.
  • Correctement protégé, dans son emballage d’origine, accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, étiquettes ; dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali)
  • Accompagné de la facture de vente de façon à permettre à cette dernière d’identifier le L’acheteur (n° commande, nom, prénom, adresse).
  • Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.
  • Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, par courrier électronique à l'aide du formulaire de rétractation disponible en annexe des conditions à envoyer à l’adresse sav@wedealee.com. Dans ce cas, un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué à l'acheteur. Tout autre mode de déclaration de rétractation est accepté. Il doit être dénué d'ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais de livraison sont remboursés.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans le délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l'acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.

Après rétractation, quand et comment serai-je remboursé ?

Délai de remboursement

Au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, sauf retard justifié mais surtout à partir de la réception de votre produit dans nos locaux parisien. 

Vous serez remboursé sur le même support de paiement que celui par lequel vous avez acheté initialement le produit. 

Pour plus d'infos : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485 

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Consulter votre boite mail

Si votre commande est confirmée vous recevrez un mail de confirmation. Pensez à consulter votre boîte mail et vérifier vos spams. 

Vérifiez l’état de votre compte en banque est aussi le meilleur moyen de savoir si votre paiement a été accepté. 

Mon produit est il en stock ?

Comment savoir si votre produit est en stock au moment de votre achat ? 

Pour savoir si votre article est en stock au moment de votre achat sur notre boutique en ligne rien de plus simple :

  1. Soit, vous le trouverez dans la rubrique « livraison express » de notre site 
  2. Soit, vous trouverez la mention « Livraison Express 24h / 48h » sur la fiche produit en dessous du bouton rouge « ajouter au panier »

Dans le cas ou votre article ne serait pas en stock vous verrez apparaître la mention « Livraison 5 à 7 jours » ce qui signifie que nous passerons la commande auprès de notre fournisseur une fois le paiement de votre commande validé.

Que signifie « voir l’offre » ou « en réapprovisionnement » 

Si vous retrouvez l’une de ces expressions en consultant la liste de nos produits ou sur une fiche-produit, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure pour le moment de pouvoir se fournir sur cette référence auprès de nos fournisseurs. 

Pas d’inquiétude… vous avez alors la possibilité, en renseignant votre adresse email puis en cliquant sur « prévenez moi », d’être alerter lors de la prochaine mise en stock du produit que vous cherchez. 

Comment suivre ma commande ?

Comment suivre sa commande ?

Vous venez de passer une commande sur Wedealee et nous vous en remercions !

Possibilité 1 : direction "mon compte"

Vous venez de passer une commande sur Wedealee et nous vous en remercions !

Pour suivre votre commande rien de plus simple.

  1. Connectez vous à votre compte et dans la rubrique "mon compte" cliquez sur "historique et détails de mes commandes". 
  2. Vous verrez apparaître alors la liste des commandes passées cliquez sur "détail" 
  3. TOUT EST LA ! 

Suivre sa commande : utiliser le numéro de tracking du transporteur. 

Lors de l'expédition d'une commande nous vous ferons parvenir le numéro de tracking de votre commande. Il vous suffira alors de vous connecter sur le site de Chronopost ou Collisimo (attention ... 2 sites internet bien distincts) pour renseigner le bon numéro. 

Des doutes ? contactez nous !

Comment fonctionne l'assurance mobile CLIC ! by AIG ?

CLIC ! by AIG

Nous avons réunis dans un document toutes les questions / réponses concernant le programme d’assurance CLIC ! by AIG. Il vous suffit de cliquez ici .

Si vous avez des questions n'hésitez pas à nous contacter !

Quels sont les moyens de paiement sur Wedealee?

Quels sont les moyens de paiement proposés sur Wedealee

Sur notre boutique, un grand nombre de produits hightech neufs sont disponibles à la vente. Notre ambition étant de dynamiser le e-commerce, nous avons choisi de vous laisser la possibilité d’utiliser différents moyens de paiement. Prenons ici l’exemple de l’achat d’un produit tendance 2019 comme le réveil Lexon disponible ici. (lien)

Comment payer en Carte Bleue mon réveil neuf Lexon

Admettons pour l’exemple, que vous soyez venus sur notre boutique pour acheter un réveil Lexon. L’une des 4 possibilités de paiement est le paiement par carte bancaire du montant intégral de la commande et des frais de transports associés. Notre partenaire bancaire Monetico, appartenant au CIC, vous permettra de passer votre achat en toute sécurité. Ainsi, une fois le paiement par CB de votre réveil Lexon validé, vous n’aurez qu’à attendre sa livraison a votre domicile.

Comment payer avec Paypal mon réveil Lexon

Le paiement par PayPal est mode paiement aujourd’hui très répandu sur les sites de e-commerce. Il vous permettra un d’effectuer l’achat de votre réveil Lexon en toute simplicité et ce, de manière très rapide ! Il suffira de vous connecter à votre compte PayPal ou à défaut d’en créer un. Pour se faire, cliquez sur « payer avec PayPal » et hop ! votre réveil Lexon sera bientôt sur votre table de chevet !

Comment payer avec Lydia mon produit Lexon sur Wedealee

Chez Wedealee, nous avons à cœur de donner un nouveau visage au e-commerce traditionnel. C’est pour cela que nous vous proposons de payer votre achat grâce à votre compte Lydia ! Ainsi, admettons que pour l’anniversaire d’un ami vous ayez réuni une cagnotte afin de lui offrir un cadeau, il vous sera possible dorénavant en un simple clic de l'utiliser sur notre boutique en ligne Wedealee. Choisissez l’option « payer avec Lydia », connectez-vous à votre compte et laissez-vous guider ! Dans quelques heures vous pourrez faire plaisir à votre ami et lui offrir son cadeau !

Comment payer en 3 fois sur la boutique Wedealee

C’est un service supplémentaire que nous sommes fiers de pouvoir vous proposer sur Wedealee.com : le paiement en 3 fois ! Admettons que vous soyez venu sur Wedealee afin de faire le plein d’accessoires d’origine Apple et Samsung. Ou encore afin de faire de bonnes affaires sur les produits des marques Sudio ou Lexon, comme le bien connu réveil Lexon : Si votre panier s’élève à plus de 100 euros ; Et si vous choisissez un mode de livraison autre que la livraison en point retrait ; Il vous sera possible grâce à notre partenaire de pouvoir payer en 3 fois et en toute sécurité ! Faites le plein d’accessoires tendances sans passer dans le rouge ! Mon paiement a été refusé. Que faire ?

Je dispose d'un code promo, comment l'utiliser et dans quelle condition ?

Sur la page "mon panier" 

Si vous disposez d'un code promo veuillez le renseigner sur la page "mon panier" . Sauf exception, vous ne pouvez pas cumuler plusieurs codes promotionnels. 

Comment payer avec lydia ?

Payer avec lydia

Un paiement rapide comme l'éclair. Plus besoin de taper ses numéros de carte ou son mot de passe : Depuis notre site, cliquez sur le bouton "Payer avec Lydia" pour pouvoir valider le paiement en tapant votre code de sécurité à quatre chiffres sur votre téléphone. La page de notre site se met automatiquement à jour pour confirmer votre commande. 

Comment payer avec Paypal ?

Payez avec Paypal

Rien de plus rapide ! Simple et sécurisé. Vous saisissez votre identifiant PayPal et votre mot de passe après avoir cliqué sur le bouton "Réglez avec PayPal" et validez votre paiement.

Comment fonctionne le paiement en 3 fois ?

Alma, le paiement en 3 fois

Nous avons choisi pour vous le service de paiement en 3 fois Alma, ce dernier vous permet de payer votre commande par carte bancaire en 3 mensualités.

Après avoir rempli votre panier, vous pouvez choisir le mode de règlement paiement en 3 fois. Vous êtes alors automatiquement redirigé vers une page sécurisée du site Alma.

En utilisant ce service, vous acceptez les conditions générales client d'Alma.

Vous ne pouvez payer en 3 fois que les achats dont le montant est entre 100 € et 2 000 €.

Les frais applicables à ce moyen de paiement sont, pour chaque transaction, de 2,9% sur la totalité du panier, frais de port inclus. Ces frais sont prélevés par Alma lors du premier versement.

Les cartes bancaires ou cartes de crédit acceptées sont les suivantes : CB, Mastercard et VISA. Ne sont acceptées pour ce service de paiement en 3 fois que les cartes bancaires émanant d'établissements bancaires en France.

 Les icônes affichées en haut de page vous indiquent que vous êtes sur une page sécurisée du site.

Pour valider votre paiement, il vous sera demandé de renseigner les données suivantes : votre numéro de carte, la date d'expiration ainsi que le cryptogramme visuel (les 3 derniers chiffres du numéro figurant au dos de votre carte)

Vos données bancaires personnelles sont cryptées avant leur envoi au serveur de paiement e- transactions. Aucune information ne transite en clair sur Internet.

Les échanges entre vous et le serveur e-transactions sont cryptés et sont indépendants de Wedealee. Nous n’avons aucun accès à vos données personnelles afin d'assurer une protection et une confidentialité totales.

Un paiement avec Monetico Paiement est-il sûr ?

Lors d'un achat sur internet équipé de Monetico Paiement, l'ensemble de la transaction s'effectue sur notre site bancaire en mode crypté. Vous quittez temporairement le site du commerçant en toute transparence pour enregistrer vos coordonnées bancaires. C'est la garantie que :

-  Le commerçant ne connaîtra jamais votre numéro de carte ;

-  Monetico Paiement ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande nous sont transmis par le marchand.

Quelles sécurités utilise Monetico Paiement ?

Monetico paiement utilise le système normalisé de cryptage appelé "le protocole TLS". Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement, par :

-> un pictogramme dans un coin de votre navigateur : l'un de ces signes doit être présent (navigateurs Chrome, Firefox, Internet Explorer ou Safari) logos de cadenas présents lors d'une connexion sécurisée ;

-> dans la barre d'adresse de votre navigateur, le navigateur est en mode "https://" au lieu de "http://" ;

-> lorsque vous passez de mode non-crypté en mode crypté (et inversement), les navigateurs affichent un message vous prévenant du changement.

Vérifiez ces éléments avant la saisie de données confidentielles, c'est un gage de sécurité. Afin d'utiliser les protocoles les plus puissants, nous vous recommandons l'usage d'un navigateur de dernière version.

Quelles sont les informations nécessaires pour utiliser Monetico Paiement ?

Sur le site Monetico Paiement, nous vous demanderons :

-> le numéro de carte bancaire ou de carte privative (numéros à 15 ou 16 chiffres) ;

-> la date d'expiration ;

-> le cryptogramme visuel (3 ou 4 derniers chiffres sur la bande de signature de votre carte).

Avec le déploiement du 3D-Secure (reconnaissable avec les logos "Verifed By Visa" ou "MasterCard SecureCode") votre banque vous demandera également lors du paiement de vous authentifier par une information confidentielle à saisir sur une page internet de votre propre banque.

À quoi correspond le piratage sur internet ?

Le risque de voir "pirater" votre numéro de carte bancaire lorsque vous achetez un produit sur un site internet équipé de Monetico Paiement est infime.

Les usages frauduleux des numéros de cartes bancaires existent. Ils résultent le plus souvent d'un autre phénomène : un individu mal intentionné ayant trouvé ou volé un numéro de carte bancaire utilise ce numéro pour faire ses achats sur le net.

Le numéro de carte bancaire est valide, puisque son véritable porteur l'utilise dans l'insouciance. Les systèmes de vérification de validité des cartes bancaires ne peuvent donc repérer le contrevenant. Seul le 3D-Secure réduit ce risque car vous devez en plus vous authentifier auprès de votre banque.

Quels sont les différents moyens de livraison ?

Quels sont les différent mode de transport disponible sur Wedealee ?

Sur Wedealee nous avons à cœur de dynamiser la distribution classique qui s’opère généralement en e-commerce. C’est pourquoi nous vous proposons 3 modes de livraison différents du moins rapide à l’ultra-rapide. Admettons pour l’exemple que vous soyez arrivé sur notre boutique afin de vous faire livrer un Samsung pas cher neuf. Il vous sera proposé à la toute fin de votre parcours d’achat de choisir le mode livraison qui vous conviendra.

  • Colissimo : 48h – 72h
  • Chronopost : 24h
  • Stuart : 45 minutes sur Paris
Dois-je accepter le colis que m’apporte le livreur ?

Dans quel condition accepter la livraison de mon colis ?

Cela arrive et reste une mauvaise surprise pour certaines et certains d’entre-nous : la réception d’une commande passée sur Internet abîmée ou en mauvais état : déchirures, trous, plis, scotch rajoutés,…

Cela peut arriver que votre colis soit malmené lors de son transport. Votre transporteur est d’autant plus responsable de la bonne livraison de votre colis, que nous, boutique en ligne, payons pour vous envoyer vos commandes. Vous aussi d’ailleurs êtes assujettis parfois à ces frais de livraison.

Que faire en cas de Colissimo abîmé

Lorsque votre transporteur vous livre votre colis et que vous le réceptionnez, vérifiez l’état de votre colis avant de signer la réception de celui-ci. S’il est abîmé, refusez-le ! La Poste ou l’organisme de livraison le renverra, permettant ensuite de vous renvoyer un colis en bon état avec votre commande. Ainsi, vous vous préservez de démarches de renvois à vos frais.

ATTENTION ! Même si votre colis semble en bon état, n’oubliez pas de vérifier le contenu du colis. En particulier, lorsque vous signez le bordereau de remise pour le récupérer. Si vous ne vérifiez pas le contenu, vous ne pourrez être remboursé en cas de pièces cassées ou abîmées lors de la livraison. Dans ce cas-ci, pensez aussi à noter sur le bordereau de réception la mention « sous réserve de l’état du produit comme stipulé sur la facture ». En général, le client n’est pas informé de ce droit. Il est impossible ensuite de réclamer le remboursement votre expéditeur.

Suis-je éligible à la livraison express en 45 minutes ?

La livraison express: c'est pour qui ?

Pour le moment disponible dans une seule ville : PARIS

La livraison Stuart s’effectue grâce à un large réseau de coursier en vélo. Notre entrepôt parisien, situé dans le 1er arrondissement nous permet donc aujourd’hui de proposer ce service à l’ensemble des commandes passées dans Paris intra-muros. Nous ouvrirons rapidement ce service à l’ensemble de la grande couronne.

Aussi, lorsque vous renseignerai votre adresse de livraison, si la ville n'est pas Paris ce service ne vous sera pas proposer. Vous pourrez alors choisir entre les autres transporteurs: Colissimo ou Chronopost 

Nous croyons beaucoup au développement de Wedealee et devrions prochainement ouvrir la livraison express à d'autres villes ! 

Quels sont les cas d’exclusions de garantie ?

Quels sont les cas d’exclusion de garantie sur mon nouveau portable ?

Si votre nouveau portable présente l'un des cas d'exclusion de garantie suivants, il ne sera pas couvert par la garantie constructeur quel que soit le dysfonctionnement rencontré sur ce nouveau téléphone portable :

Si l’un des cas ci-dessous concerne votre nouveau portable : votre garantie constructeur s’annule

  1. Les pannes déclarées après la date de fin de garantie. Pour connaître la durée de la garantie commerciale de votre nouveau portable acheté sur Wedealee il vous suffit de vous rapprocher du fabricant. Cependant, notre équipe sera à votre écoute par téléphone au 09 72 16 01 83 ou par mail sur contact@wedealee.com
  2. Les pannes dues à un accident (tel qu’une chute ou un choc), une mauvaise utilisation, ou un mauvais entretien de votre nouveau téléphone portable (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille).
  3. Les dommages dues à la non observation des instructions figurant dans le mode d'emploi de votre nouveau portable.
  4. Les dommages suite au démontage ou à l'ouverture du produit par un tiers non agrée par le fabriquant.
  5. Les dommages dont la cause est extérieure au mobile neuf comme une mauvaise installation par le client, l’incendie, la foudre, les dégâts des eaux, etc...
  6. Les dommages dont l'origine est postérieure à la vente ; notamment les rayures, les écaillures, les égratignures et globalement l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures de votre nouveau téléphone et qui ne nuisent pas à son bon fonctionnement.
  7. L'utilisation de certains accessoires (chargeurs, protections, etc.)
  8. La modification du logiciel embarqué à l'origine par le constructeur.

Remarque : si votre nouveau portable est broyé, fondu ou oxydé, il est exclu de la garantie légale du constructeur

Aucun des cas ci-dessus ne concerne mon nouveau téléphone portable

Après avoir vérifié que votre nouveau portable ne présente aucun des cas d’exclusion de garantie il convient de suivre les étapes suivantes afin de mettre en application votre droit à utiliser la garantie constructeur ou selon les produits à utiliser la garantie légale de conformité de Wedealee valable 2 ans. 

Je récupère la facture d’achat de mon nouveau téléphone.

Vous aurez besoin de votre preuve d’achat pour faire jouer la garantie constructeur. Si vous avez par exemple acheté nouveau mobile sur Wedealee, retrouvez sur votre facture l’IMEI de votre nouveau téléphone à communiquer au SAV du constructeur. Celle-ci est disponible dans votre espace "Mon Compte".

Je contact le SAV constructeur.

Prenez contact avec le Service Après Vente constructeur qui vous indiquera la marche à suivre. Retrouver les contacts des SAV constructeur en vous rendant sur notre page Garantie et SAV rubrique "contactez l'assistance du constructeur et/ou accéder à son support en ligne".

Le constructeur traite mon SAV

Si la panne est sous garantie, le constructeur vous indiquera un numéro de dossier SAV et choisira entre la réparation sans frais ou le remplacement du bien non-conforme.

Le produit que j'ai commandé n'est pas (ou n'est plus) sous garantie constructeur:

Si ce que vous achetez sur notre boutique en ligne n'est pas soumis à la garantie commerciale du constructeur c'est que par défaut elle es t soumise à la garantie légale de conformité Wedealee valable 2 ans. Les cas d’exclusions restent les mêmes et si vous êtes en droit d'appliquer la garantie sur votre produit, notre équipe sera ravie de vous aider et de prendre en charge votre SAV. N’hésitez pas à nous contacter !

Que faire en cas de pannes sur mon produit acheté neuf sur Wedealee ? 
Comment savoir si mon produit doit être renvoyé chez Wedealee ou au constructeur ?

Garantie constructeur ou garantie Wedealee ? 

Nos produits sont vendus neufs et exclusivement neufs ! Ils bénéficient donc d'un support assuré directement par le constructeur.

Ou retrouver cette information ? 

Vous retrouvez cette information sur la fiche produit. Vous verrez apparaître soit : 

  • Garantie constructeur 2 ans
  • Garantie Apple 1 an
  • Garantie Wedelaee 2 ans

Garantie constructeur

De nombreux produits bénéficient d'une garantie et d'un support assurés directement par le fabricant. Cette garantie, présente l'avantage de pouvoir être appliquée sans intermédiaire, est la plus rapide. La plupart des smartphones, tablettes, objets connectés ou accessoires... peuvent ainsi être réparés ou remplacés directement par le constructeur ou son réseau de stations techniques. La garantie du constructeur fonctionne généralement par retour atelier. Dans certains cas la garantie peut également être assurée sur site par le fabricant.

Garantie Wedealee 2 ans

La garantie Wedealee s'applique pour les produits qui ne bénéficient pas d'une garantie assurée en direct par leur fabricant. Pour ces produits, le retour s'effectue par envoi postal à notre centre logistique situé à Paris 1er. Notre Support Technique devra avoir été contacté au préalable et avoir fourni une autorisation de retour, indispensable à la bonne traçabilité de votre produit.

Le cas spéciale de la garantie limitée d'Apple 1 an

Apple garanti ses modèles de smartphones et tablettes 1 an, nous nous chargeons de vous garantir la deuxième année. Il s'agit la de la garantie contre les vices cachés. 

Comment contacter l’assistance du constructeur et(ou) trouver un magasin ou centre ?
Comment fonctionne l'assurance mobile CLIC ! by AIG ?

CLIC ! by AIG

Nous avons réunis dans un document toutes les questions / réponses concernant le programme d’assurance CLIC ! by AIG. Il vous suffit de cliquez ici .

Si vous avez des questions n'hésitez pas à nous contacter !

Comment retourner un produit après une rétractation ?

Application du droit de rétractation : retourner son produit 

Conformément aux dispositions du code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge de l'acheteur.

Le produit ou les produits concernés doivent être retournés à la société Wedealee : 

-> à l'adresse 52 rue Croix des Petits Champs; 75001, Paris

-> Sans que le produit n’ait manifestement fait l’objet d’un usage durable (au-delà de quelques minutes), c'est à dire sous réserve que les produits ne portent pas la marque d’une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur test et soient dans un état permettant leur revente.

-> Correctement protégé, dans son emballage d’origine, accompagné de tous accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations, étiquettes ; dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali)

-> Accompagné de la facture de vente de façon à permettre à cette dernière d’identifier le L’acheteur (n° commande, nom, prénom, adresse).

-> Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re-commercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, par courrier électronique à l'aide du formulaire de rétractation disponible en annexe des CGV disponible à cette adresse https://www.wedealee.com/content/6-cgv à envoyer à l’adresse sav@wedealee.com. Dans ce cas, un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué à l'acheteur. Tout autre mode de déclaration de rétractation est accepté. Il doit être dénué d'ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés le prix du ou des produit(s) acheté(s) et les frais de livraison.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans le délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l'acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.

Mon produit (smartphone/tablette) est-il utilisable sur tous les opérateurs français ?

Nous vous garantissons des smartphones 100% fonctionnels en France et sur TOUS les opérateurs !

Tous nos produits proviennent de fournisseurs européens ou français. Ils sont donc complètement fonctionnels sur TOUS les opérateurs français. Si vous avez un doute sur le produit que vous venez de recevoir : vérifier le numéro de série sur la boite encore sous-scellé.

Tous nos produits sont vendus neuf dans leur emballage d’origine avec des accessoires français !

Sur Wedealee PAS de mauvaises surprises à la livraison contrairement à certaines places de marché. 

Nous ne vous enverrons jamais de produits avec un adaptateur français ou encore avec des spécificités autres qu’européenne. Nous sommes une boutique 100% française installé à Paris 1er et tenons à nous distinguer de la concurrence étrangère tout en vous proposant les meilleurs tarifs !  

Au même titre que la qualité de nos produits : nos factures inclues la TVA

C'est parfois le cas lorsque l'on achète sur internet... alors que l'on pense avoir fait une bonne affaire, le livreur nous réclame la TVA car le produit a été saisi par la douane !

Chez Wedealee vous ne vivez pas ce genre de situation. Nos facture sont éditées depuis nos bureaux parisien avec TVA.  Si vous êtes un professionnel la TVA sera récupérable. 

Le produit que je cherche est introuvable. Que faire ?

Produit introuvable ? 

C'est simple ...  contactez nous ! et nous essaierons de trouver le produit que vous désirez au meilleur prix ! 

Quel est l'origine de mon produit ?

Des produits uniquement européens

Tous nos produits sont neufs et proviennent de fournisseurs européens. 

Les produits que nous recevons dans notre entrepôt à Paris 1er sont vérifiés, scannés, et garantis 100% fonctionnels sur les réseaux français pour tous les opérateurs. 

A la différence de beaucoup de revendeur... pas de mauvaises surprises chez Wedealee. Nos téléphones sont vendus avec leurs accessoires d'origine, pour la France, sous scellés, aux références européennes et française. 

A quoi correspondent les produits complémentaires / similaires ?

Les produits similaires

Avant tout, veuillez noter qu'une de ces rubriques n'est pas forcement visible depuis la fiche produit (simplement car nous n'avons pas encore eu le temps d'optimiser la totalité de notre catalogue). 

Les produits similaires s'apparentent aux produits de mêmes familles. Vous pourrez alors trouver le même modèle de smartphone mais dans une couleur différente ou dans une capacité différentes.

Les produits complémentaires

Il s'agit là de retrouver des accessoires ou autres objets compatibles avec votre smartphone ou tablette.

Ces éléments se rajoutent au panier et viennent compléter le prix total de la commande. 

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